CLIENT MYSTÈRE
SPÉCIALISTES DES ENQUÊTES CLIENT MYSTÈRE
CONNAITRE LA QUALITÉ DE VOS EQUIPES & SERVICES
Dans un climat concurrentiel croissant, l’expérience vécue par vos clients dans leurs différents contacts avec la marque devient primordiale car elle est une occasion de conquête mais aussi de fidélisation, de différenciation, et plus globalement, une occasion de nourrir votre marque et de vous assurer que le parcours client est à la hauteur de votre promesse.
NOS MÉTHODES
QUESTIONNAIRE
Tous nos audits client mystère sont accompagnés d'un questionnaire d'évaluation détaillé avec les appréciations de l'enquêteur
AUDIO
Lors de nos missions nous pouvons enregistrer la bande audio des échanges commerciaux ayant eu lieux pour un debriefing précis
VIDEO
Il est possible de filmer en caméra cachée. Les images resterons confidentielles et serons détruite mais vous aurez l'occasion de les visionner 1 fois
LE MYSTERY SHOPPING
OBSERVER
Quelle est l’expérience réellement vécue par vos clients ?
Les enquêteurs professionnels se faisant passer pour vos clients se mettent en situation réelle de conseil et d’achat, afin d'observer et de faire état de la réalité de la prestation délivrée par vos équipes.
ANALYSER
Quels sont vos axes de progression prioritaires ?
Leurs observations sont transmises, contrôlées et analysées par nos équipes Etudes afin de distinguer vos points forts et axes d’amélioration.
DEPLOYER
Vos actions sont-elles efficaces ?
Nous mettons à votre disposition des solutions pédagogiques afin de sensibiliser vos équipes aux résultats, mais aussi des solutions d'animation afin de dynamiser votre réseau.
POUR QUI?
Tous les secteurs d'activité en lien avec direct avec sa clientèle.
Nous exerçons notre savoir-faire dans les domaines de la restauration, de l'hôtellerie, les commerces, le bien-être, la nutrition...
N'aimeriez-vous pas vous aussi être cette petite souris qui voit ce qu'il se passe en son absence ?
CLIENTS
